FAQ
¿Cómo podemos ayudarte? Aquí puedes seleccionar fácilmente un tema para encontrar respuestas. Si quieres ponerte en contacto con nosotros directamente, desplázate hacia abajo para llegar a nuestro formulario de contacto.
PEDIDOS Y ENTREGA
¿Cuánto tarda la entrega?
Europe Express (DHL): ~1–4 días laborables
Europe Global Mail: ~15–20 días laborables
Worldwide Express: ~5–7 días laborables
Worldwide Global Mail: ~20–25 días laborables
Los pedidos realizados antes de las 17:00 (CET) en días laborables suelen enviarse en el plazo de 1 día laborable.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Todas las opciones de envío incluyen un enlace de seguimiento, que recibirás por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
¿Están incluidos los gastos de aduana?
No. Los gastos de envío se muestran en el proceso de pago, pero los gastos de aduana e impuestos locales (fuera de la UE) corren por tu cuenta.
RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Puedes devolver los artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que no se hayan usado, no se hayan lavado y estén en su embalaje original con las etiquetas puestas.
¿Cómo devuelvo un producto?
Rellena el formulario de devolución e inclúyelo en tu paquete.
Envía el producto (se recomienda envío rastreable) a: Gekko Agency B.V. Van Graftstraat 10, 3088 GL Rotterdam, The Netherlands
¿Quién paga el envío de devolución?
Tú eres responsable de los gastos de envío de la devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, emitiremos el reembolso lo antes posible a tu método de pago original.
¿Y si mi pedido no ha llegado?
Primero, comprueba el enlace de seguimiento proporcionado. Si el pedido sigue sin llegar 5 días laborables después de la fecha prevista, utiliza el formulario de contacto al final de la página para ponerte en contacto con nosotros.
¿Y si he recibido un artículo dañado o incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros de inmediato con fotos del artículo utilizando el formulario de contacto al final de la página. Te ayudaremos a encontrar una solución.
PAGO Y VALES
¿Qué opciones de pago hay disponibles?
Nuestra tienda acepta una amplia gama de métodos de pago (incluidas las principales tarjetas de crédito y débito).
¿Puedo canjear varios vales en un mismo pedido?
Solo puedes canjear un vale por pedido.
¿Durante cuánto tiempo es válido mi vale promocional?
Los vales de determinadas promociones siempre son válidos durante un tiempo limitado. Puedes encontrar el periodo exacto de la promoción en las condiciones de participación.
¿Dónde canjeo mi vale?
Puedes canjear tu vale o código promocional durante el proceso de pedido.
PREGUNTAS SOBRE LOS PRODUCTOS
Preguntas sobre los productos
Si tienes alguna pregunta sobre un producto de la tienda online o necesitas información adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros mediante el formulario que encontrarás más abajo en esta página. Te responderemos con rapidez para ofrecerte la ayuda que necesitas.
Conocemos nuestros productos a la perfección y estamos deseando ofrecerte la mejor experiencia de compra posible.
Cuéntanos tantos detalles como puedas para que podamos entender mejor tu consulta y darte una respuesta precisa.
Tu satisfacción es muy importante para nosotros y queremos asegurarnos de que quedes completamente satisfecho con tu compra. Gracias por confiar en nuestros productos.
Preguntas generales sobre nuestros productos Jägermeister, Scharf o Manifest
Aquí (DESCUBRE NUESTROS SABORES) encontrarás todo lo que necesitas saber sobre nuestros productos Jägermeister, Jägermeister SCHARF y Jägermeister MANIFEST. ¿No encuentras lo que buscas? Entonces utiliza el formulario de contacto de la página más abajo.
REGISTRO E INICIO DE SESIÓN
¿Puedo hacer un pedido en la Jägermeister Shop sin registrarme?
Sí, es posible hacer un pedido sin registrarte previamente. Sin embargo, crear una cuenta te permite seguir tus pedidos y gestionar tus datos con más facilidad.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué tengo que hacer?
Puedes restablecer tu contraseña en la página de inicio de sesión.
CAMBIAR O ELIMINAR CUENTA
Cambiar o eliminar la cuenta
Aquí puedes averiguar cómo cambiar tus datos personales o eliminar toda tu cuenta:
La dirección guardada en mi cuenta ha cambiado. ¿Cómo la cambio?
Inicia sesión y ve a la sección ‘Cuenta’. Allí se muestra la sección ‘Direcciones’ y puedes cambiar o eliminar fácilmente las direcciones existentes. También puedes añadir nuevas direcciones aquí.
¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
Por desgracia, esto no es posible. Crea una nueva cuenta con tu nueva dirección de correo electrónico registrándote de nuevo.
Quiero eliminar mi cuenta de Jägermeister. ¿Qué tengo que hacer?
Ponte en contacto con nosotros a través de Pregunta general. Simplemente indica tu solicitud ‘Eliminar cuenta’ y nos ocuparemos de todo lo demás.
PUBLICIDAD Y PATROCINIO
Material de patrocinio y publicidad para consumidores finales
¿Buscas material de patrocinio y publicidad? Lo sentimos, solo damos chocar los cinco gratis. Pero echa un vistazo a nuestra tienda online, donde podrás hacerte con artículos para la fiesta. ¡No te preocupes! Nuestra tienda tiene todo lo que necesitas para tu fiesta. Al fin y al cabo, ¿quién necesita folletos cuando puedes brindar con vasos Jägermeister? Si tienes más preguntas, utiliza nuestro formulario general de contacto más abajo.
Material de patrocinio y publicidad para clientes empresariales
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